Compétence SISR
Création d'un SVI avec 3CX
Processus de déploiement d'un Système Vocal Interactif pour centraliser l'accueil téléphonique
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Réunion avec la direction et les pôles
Objectif : Définir l'architecture du SVI et les règles de routage
- Définition des noms de groupes de centres
- Hiérarchisation des services (priorité d'appel)
- Définition des délais d'attente avant transfert
- Validation des messages d'accueil par service
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Enregistrement des messages vocaux
Recrutement d'un volontaire pour l'enregistrement des messages du SVI
- Ecrirer un texte afin d'enregistrer les messages vocaux
- Choisir une personne volontaire pour enregistrer les messages vocaux
- Enregistrer les messages vocaux
- Convertion des fichiers m4a en waw
Enregistrement des messages vocaux
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Configuration des files d'attente dans 3CX
Paramétrage des files d'attente avec les spécifications définies en réunion
- Création des files par service (Commercial, Technique, Admin)
- Configuration des SDA (Seuils de Délai d'Attente)
- Paramétrage des délais avant transfert automatique
- Définition des annonces de position dans la file
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Configuration du routage et des agents
Mise en place du routage hiérarchique et attribution des agents
- Configuration du menu principal du SVI
- Routage vers les files d'attente appropriées
- Attribution des agents aux bonnes files selon leur service
- Configuration des horaires de disponibilité
- Paramétrage des notifications d'appels
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Tests et déploiement
Validation du système et mise en production
- Tests de routage complet (appel → SVI → file → agent)
- Validation des délais et transferts automatiques
- Tests avec les agents concernés
- Mise en production et monitoring
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